Konaklama işletmelerinde müşteri nezaketsizliğinin işe bağlılık üzerindeki etkisi: Kapadokya örneği

Abstract

Bu çalışma, konaklama işletmelerinde çalışanlara karşı müşteriler tarafından uygulanan nezaketsiz davranışlar ile çalışanların bağlılıkları arasındaki ilişkinin ve nezaketsiz davranışların çalışan bağlılıkları üzerindeki etkisinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma evrenini, Çekirdek Kapadokya’da faaliyet gösteren konaklama işletmeleri çalışanları oluşturmaktadır. Çalışmada veriler kolayda örnekleme yöntemi ile 159 çalışandan anket tekniğiyle toplanmış ve toplanan anketlerin tamamı analize tabi tutulmuştur. Çalışmada betimleyici, faktör, güvenirlik, regresyon ve korelasyon analizlerine başvurulmuştur. Çalışma kapsamında 2 adet hipotez geliştirilmiştir. Geliştirilen hipotezler reddedilmiştir ve elde edilen sonuçlara göre müşteri nezaketsizliği ile işe bağlılık arasında anlamlı bir ilişkinin olmadığı ve müşteri nezaketsizliğinin işe bağlılık üzerinde bir etkiye sahip olmadığı sonucuna varılmıştır

This study was carried out in order to determine the relationship between the customer incivility behaviors towards the employees and the job involvement of the employees and the effect of the customer incivility behaviors on the employee's job involvement in the hotels. The research population is comprised of hotels employees operating in Core Cappadocia. In the study, the data were collected from 159 employees using the convenience sampling method with the survey technique and all of the collected surveys were analyzed. The descriptive, factor, reliability, regression and correlation analyzes were used in the study. Two hypotheses have been developed within the scope of the study. The developed hypotheses were rejected and according to the results obtained, it was concluded that there was no significant relationship between customer incivility and job involvement and that customer incivility had no effect on job involvement